Singapore Airlines Puaskan Pelanggan dengan Teknologi AI Teranyar

Hal ini memungkinkan penyediaan saran dan solusi yang lebih personal bagi pelanggan.

SIA juga akan memanfaatkan kemampuan AI generatif Einstein yang terdapat dalam Service Cloud, untuk merangkum riwayat interaksi pelanggan dengan maskapai. 

Teknologi ini juga menyediakan panduan bantuan, memungkinkan perwakilan layanan pelanggan untuk lebih memahami, mengantisipasi kebutuhan pelanggan, dan menawarkan solusi yang lebih tepat.

Sehingga, SIA dapat mengurangi waktu respons rata-rata serta menghadirkan layanan yang lebih efisien, proaktif, dan personal.

Sebagai maskapai penerbangan terkemuka di dunia yang mengedepankan transformasi digital, kata Goh Choon Phong, Chief Executive Officer Singapore Airlines, pihaknya berkomitmen berinvestasi dan memanfaatkan teknologi relevan, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional, mendorong pertumbuhan pendapatan, serta meningkatkan produktivitas karyawan. 

SIA Group menjadi pelopor dalam penerapan solusi AI generatif, dengan mengembangkan lebih dari 250 contoh kasus (use case) dalam 18 bulan terakhir, dan menerapkan sekitar 50 inisiatif di seluruh operasional.