Kisah Perusahaan Raksasa: State Farm Insurance, Pebisnis Asuransi AS yang Lahir dari Tangan Petani

"Meskipun keputusan hukum bukanlah ancaman ekonomi bagi State Farm, yang memiliki surplus pemegang polis hampir 45 miliar dolar, mereka mengajukan pertanyaan tentang apakah ada sesuatu yang salah di dalam perusahaan asuransi properti terbesar di negara itu, yang telah bekerja keras untuk menjadi salah satu dari Perusahaan paling tepercaya di Amerika," kata sebuah artikel Business Week, tahun 1999.

Terlepas dari masalah hukumnya, State Farm melanjutkan dengan sikap "bisnis seperti biasa". Bahkan dengan publisitas negatif yang dibawa oleh pertarungan pengadilan publik, loyalitas pelanggan State Farm tetap tinggi. Faktanya, pada tahun 1998 itu kehilangan hanya 4 persen dari pelanggan asuransi mobilnya, angka yang jauh di bawah rata-rata industri 7,5 persen.

State Farm pindah ke sektor jasa keuangan pada tahun 1998 dengan menciptakan State Farm Financial Services FSB, yang menawarkan layanan yang mencakup deposito, pinjaman hipotek perumahan, pinjaman ekuitas rumah, dan pinjaman mobil melalui Internet, melalui surat, dan melalui telepon.

Selama tahun 2001 --tahun bencana terbesar ketiga perusahaan dalam sejarahnya-- State Farm menghadapi beberapa tantangan. Perusahaan memutuskan untuk keluar dari pasar asuransi mobil New Jersey karena sebagian dari peraturan asuransi mobil negara bagian, yang menurunkan tingkat asuransi.

Sektor asuransi pemilik rumah perusahaan juga dilanda banjir klaim terkait jamur, terutama dari pemegang polis Texas. Pada bulan September 2001, State Farm berhenti menerima bisnis baru di Texas. Pada tahun 2002, bisnis pemilik rumah baru dihentikan di 17 negara bagian.

Kerugian underwriting yang tinggi memaksa State Farm melaporkan kerugian bersih keseluruhan sebesar 5 miliar dolar pada tahun 2001. Dengan demikian, perusahaan mulai memposisikan diri untuk pemulihan finansial.

Selama tahun 2002, State Farm terus fokus pada restrukturisasi operasinya serta meningkatkan jangkauannya di sektor jasa keuangan. Meskipun perusahaan tidak diragukan lagi akan menghadapi tantangan yang berbeda di masa depan, State Farm memiliki posisi yang baik untuk melanjutkan sejarah panjang kesuksesannya di industri asuransi.

Pada 2017, State Farm memiliki 70.000 karyawan dan 48.000 agen. Mereka memiliki kumpulan agensi terbesar dari perusahaan mana pun, dengan agen yang melayani 83 juta polis dan rekening di seluruh AS.