Presdir AXA Financial Indonesia: Asuransi adalah Bisnis untuk Manusia

Asuransi adalah produk yang bertujuan untuk memberikan perlindungan kepada masyarakat. Artinya, perusahaan perlu mendekatkan diri dengan masyarakat agar dapat menghadirkan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Apa langkah yang telah dilakukan perusahaan untuk memenuhi kondisi tersebut?

Jadi, sekarang masyarakat tahu bahwa analisis finansial itu penting, tetapi mereka mungkin belum memiliki pemahaman yang cukup terkait keuntungan dan tujuan asuransi. Sekarang, satu-satunya cara yang bisa kita lakukan adalah membuat analisis finansial yang sistematis dan sangat dalam.

Saya juga ingin menjelaskan bahwa AXA Financial Indonesia sangat gigih untuk melatih agen-agennya dengan program analisis yang sangat komprehensif sehingga mampu memahami kebutuhan konsumen hari ini maupun esok sehingga mampu membantu mereka melihat dan merencanakan masa depan. Untuk memenuhi tanggung jawab ini, saya dengan bangga mengatakan bahwa kami hadir untuk membantu konsumen menempuh jenjang pendidikan yang lebih tinggi, menemani mereka dalam urusan kesehatan, dan membantu merencanakan keuangan mereka sehingga mereka mampu hidup sesuai dengan yang mereka impikan. Oleh karena itu, analisis finansial yang mendalam merupakan suatu keharusan yang perlu dipahami dengan serius oleh para agen kami.

Kami sangat serius soal ini karena kami ingin memastikan bahwa kami dapat memberikan produk yang bisa memenuhi kebutuhan individu yang berbeda. Misalnya, untuk generasi muda, kami baru saja meluncurkan AXA Good Health bersama dengan Good Doctor yang memungkinkan konsumen membeli produk asuransi melalui aplikasi. Jadi, ini salah satu cara kami untuk lebih dekat dengan konsumen, memahami kebutuhan mereka, dan menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Seperti yang Anda tahu, Indonesia adalah negara kepulauan. Apakah perusahaan memiliki rencana khusus untuk menjangkau masyarakat yang berada di wilayah selain kota metropolitan?

Tentu. Kami ingin menjadi pemain asuransi yang menonjol di Indonesia untuk tahun-tahun berikutnya, jadi tentu saja kami perlu melebarkan sayap kami ke wilayah di luar Pulau Jawa. Seperti yang telah saya katakan sebelumnya, untuk meningkatkan penetrasi asuransi kita perlu melampaui ukuran yang telah ada. Oleh karena itu, kami memiliki peta jalan yang akan menjangkau berbagai wilayah Indonesia, seperti Sumatra, wilayah timur seperti Manado, hingga Kalimantan. Kami ini memanfaatkan seluruh kesempatan dari negara Indonesia yang berbentuk kepulauan.

Bagi kami, kami berpotensi menjadi pemain yang menonjol karena kami mampu menghadirkan produk yang menjadi solusi bagi masyarakat. Seperti yang sudah saya katakan, kita tidak perlu merasa terbatas karena agen atau hambatan lainnya karena ada digitalisasi yang mampu memediasi. Misalnya, dengan Good Doctor, kami mampu menjangkau berbagai wilayah Indonesia dan tidak terbatas pada penjualan tatap muka.

Selain dengan Good Doctor, kami juga memiliki banyak asosisasi yang memungkinkan kami untuk menjangkau wilayah-wilayah lebih dari sekadar kota metropolitan. 

Di antara produk AXA Financial Indonesia, produk apa yang paling memberikan dampak signifikan terhadap pendapatan perusahaan?

Fokus kami adalah perlindungan kesehatan, jadi 48% dari portofolio kami adalah produk asuransi kesehatan, kemudian sekitar 28% adalah asuransi unit link. Hampir setengahnya adalah asuransi kesehatan.

Kami juga merupakan yang pertama yang menawarkan produk kesehatan mandatory underwriting, yang berarti kami akan melakukan penjaminan pada saat klaim dengan pertanyaan penjaminan yang sederhana. Saya kira kami adalah satu-satunya perusahaan asuransi yang benar-benar ingin menjadi partner untuk semua pelanggan sehingga produknya, inovasinya, janjinya, fleksibilitasnya dapat memberikan pendapatan yang baik bagi perusahaan. Tidak hanya di Indonesia, tetapi juga di Malaysia, Singapura, hingga China. Itu adalah cara kami untuk membangun ekosistem yang dapat berguna bagi masyarakat. 

Kontributor penghasilan terbesar berikutnya adalah unit link. Produk ini sebenarnya selalu menjadi produk yang bagus untuk perusahaan asuransi. Di portofolio kami, [unit link] masih terbatas tetapi berkembang. Kami benar-benar fokus dengan unit link tetapi karena kebijakan terbaru kami perlu sedikit melambat. Tetapi tetap penghasilan terbesar kedua kami adalah unit link.

Bisnis tentunya membutuhkan inovasi agar dapat berkelanjutan. Apa saja inovasi atau transformasi yang akan dilakukan oleh perusahaan ke depannya? Baik dari segi model bisnis maupun produk?

Benar. Inovasi adalah sesuatu yang selalu kami upayakan untuk beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen. Sejak pandemi Covid-19, seluruh inovasi yang telah kami lakukan berpusat pada teknologi digital untuk membuat bisnis kami berkelanjutan. Kami menjaga para agen dan konsumen kami melalui teknologi digital.