Apa Itu Customer Acquisition Cost?

Customer acquisition cost (CAC) adalah biaya akuisisi pelanggan, di mana menjadi jumlah biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru. CAC membantu mengukur laba atas investasi upaya untuk menumbuhkan klien mereka.

CAC dihitung dengan menambahkan biaya yang terkait dengan mengubah prospek menjadi pelanggan, mulai dari pemasaran, periklanan, tenaga penjualan, dan lainnya sebagainya. Kemudian membagi jumlah tersebut dengan jumlah pelanggan yang diperoleh.

Baca Juga: Apa Itu EBITDA?

CAC adalah metrik yang telah berkembang dengan munculnya perusahaan Internet dan kampanye iklan berbasis web yang dapat dilacak. Sebagai unit ekonomi yang penting, biaya akuisisi pelanggan sering dikaitkan dengan nilai seumur hidup pelanggan (CLV atau LTV).

Secara tradisional, sebuah perusahaan harus terlibat dalam periklanan bergaya shotgun dan menemukan metode untuk melacak konsumen melalui pengambilan keputusan.

CAC membantu perusahaan menghitung nilai keseluruhan pelanggan bagi organisasi. Ini juga membantu menghitung ROI yang dihasilkan dari akuisisi.

Hitung CAC dengan membagi total pengeluaran untuk memperoleh pelanggan, seperti biaya penjualan dan pemasaran dengan jumlah total pelanggan yang diperoleh selama waktu tertentu.

CAC menggambarkan berapa banyak yang harus dikeluarkan perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru. Penggunaan pemasaran CAC telah meningkat popularitasnya karena organisasi menggunakan analitik web untuk membuat keputusan berdasarkan data.

Apakah mereka membayar agar pelanggan potensial mengklik spanduk atau berinvestasi dalam artikel dan konten grafik, mengukur CAC mereka membantu perusahaan mengetahui apakah mereka mendapatkan nilai uang mereka saat mereka berinvestasi dalam mengembangkan klien mereka.

Metode pemasaran internet dapat menargetkan kelompok pelanggan tertentu pada tingkat granular. Ini relatif baru. Secara tradisional, perusahaan harus memasang jaring yang luas dengan iklan, yang melibatkan pengarahan konten pemasaran mereka ke segmen pelanggan potensial yang luas.

Harapannya akan mendatangkan setidaknya beberapa pelanggan baru. Karena pendekatan ini kurang spesifik, biasanya perusahaan melihat pengembalian yang terlalu kecil atas investasi pemasaran mereka.

Kampanye bertarget modern yang digabungkan dengan metrik CAC tidak hanya menampung kelompok orang tertentu tetapi juga dapat memberi tahu Anda berapa banyak yang Anda belanjakan per setiap prospek baru untuk membawa mereka bergabung dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

CAC mencerminkan keberhasilan kinerja kampanye pemasaran dan penjualan Anda. Tim pemasaran dan penjualan Anda menghabiskan banyak waktu, tenaga, dan sumber daya untuk mencoba menemukan pelanggan baru dan meningkatkan retensi pelanggan.

Biaya akuisisi pelanggan hanyalah salah satu metrik kinerja utama yang penting yang harus dilacak oleh bisnis Anda untuk menentukan seberapa efektif kampanye Anda.

Kemudian, setelah memahami berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan, Anda dapat mulai menyusun strategi untuk mengurangi biaya tersebut, yang pada akhirnya meningkatkan laba atas investasi (ROI).

Misalnya, jika ingin menulis email penjualan yang menghasilkan konversi, Anda dapat mengukur keefektifannya kampanye dan A/B Anda menguji berbagai faktor untuk mengidentifikasi cara mengurangi biaya tersebut.

Biayanya lebih murah untuk mempertahankan pelanggan daripada mencari pelanggan baru. Jadi, meskipun CAC adalah metrik penting, Anda harus mempertimbangkan faktor lain yang dapat berkontribusi pada keuntungan bisnis, seperti retensi pelanggan. Berikut cara menurunkan CAC:

1. Tingkatkan tingkat konversi prospek

Pebisnis dapat menggunakan Google Analytics untuk melihat hal-hal seperti seberapa sering pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka setelah menambahkan item. 

Anda dapat melihat seberapa cepat halaman web Anda memuat dan memikirkan cara untuk membuat halaman Anda lebih menarik jika pengunjung situs web pergi tanpa mengklik ke halaman lain.

Anda juga harus memeriksa tampilan situs di perangkat seluler dan seberapa lancar proses checkout untuk pembeli. Membuat semua pengalaman ini menjadi lebih baik bagi pelanggan akan menghasilkan lebih banyak konversi.

2. Tambahkan nilai pada penawaran Anda

Nilai yang dilihat pengguna dari produk dan layanan Anda bersifat subyektif, jadi menambahkan fitur yang telah diterapkan oleh perusahaan serupa mungkin tidak memberikan efek yang diinginkan. Strategi retensi pelanggan bergantung pada kemampuan Anda untuk menentukan apa yang membuat pelanggan tertarik untuk membeli produk Anda.

Jadi, optimalkan layanan pelanggan, habiskan waktu untuk berinteraksi dengan pelanggan seperti menggunakan survei atau email untuk mencari tahu apa yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Anda bahkan dapat mempelajari statistik seperti tingkat retensi pelanggan dan umpan balik yang lebih subjektif dari ulasan pelanggan yang Anda dapatkan.

3. Gunakan sistem CRM

Platform CRM dapat membantu melacak pelanggan baru, pergerakan mereka melalui corong pemasaran, dan berapa banyak yang mereka beli, termasuk kapan dan di mana, program loyalitas, dan banyak lagi. Anda juga dapat menggunakannya untuk mengelola daftar email dan kampanye seperti promosi, iklan email musiman, dan kampanye tetes, yang secara berkala mengirimkan email berisi konten yang menarik.